Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер. В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется. Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт. Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения, если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.

Оставайтесь объективным

HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою «жертву» на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими «жертвами», но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно они должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с «тяжелонравными» сотрудниками, вам необходимо:

• Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.
• Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.
• Не дать поведению «преступника» стать нормой в его команде.
• Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.
• Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание «сложности» общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот «суперзвезды».

Не попадайте в эмоциональную «ловушку» такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные «кнопочки» - «квалифицированный» тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

• Сохраняйте спокойствие.
• Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.
• Инвестируйте в своих сотрудников.

И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.

Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер. В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется. Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт. Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения, если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.

Оставайтесь объективным

HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою «жертву» на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими «жертвами», но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно они должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с «тяжелонравными» сотрудниками, вам необходимо:

• Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.
• Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.
• Не дать поведению «преступника» стать нормой в его команде.
• Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.
• Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание «сложности» общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот «суперзвезды».

Не попадайте в эмоциональную «ловушку» такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные «кнопочки» - «квалифицированный» тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

• Сохраняйте спокойствие.
• Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.
• Инвестируйте в своих сотрудников.

И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.

Как общаться с людьми: 7 причин научиться это делать + 10 основных правил + 5 способов разговорить незнакомца + 3 потрясающих упражнения.

Сакраментальная фраза «Здравствуйте, царь, очень приятно!» – вершина ваших навыков общения? К тому же, даже у Ивана Васильевича получалось произнести это приветливее, чем у вас?

А из-за этого «накрылся медным тазом» отпуск, преподаватель не поставил зачет, а вашу прелестную дочку не берут в музыкальную школу?

Не надо печалиться!

Мы научим, как общаться с людьми правильно , чтобы после каждого разговора с вами человек «цвел и пах».

Мгновенных результатов не обещаем, но стоит приложить немного усилий – и вы станете настоящим мастером бесед.

А оно мне надо? 7 причин научиться общаться с людьми

Для тех, кто глядит на нас исподлобья и недоумевает, зачем работать над тем, как общаться с людьми (из серии «Полюбите нас черненькими, а беленькими нас всякий полюбит»), мы готовы привести весомые аргументы:

научиться общаться нужно для того, чтобы трудоустроиться.

Ну и как вы собираетесь уговорить , если при разговоре с потенциальным работодателем становитесь неуклюжим, как Буратино, и несете бред, рядом с которым даже тексты ранних песен Земфиры – образец «железной» логики?

научиться общаться с людьми придется, чтобы находить взаимопонимание с коллегами.

А как же иначе уговорить милейшую Аленку подменить вас в среду, а сисадмина Сережу – закрыть глаза на то, что 90% рабочего времени вы проводите на кулинарных сайтах?

правильно общаться нужно и в семье.

Иначе «эпических» войн на тему «Кто съел последнюю котлету и не помыл сковородку?» не избежать;

необходимо правильно общаться обслуживающим персоналом (продавцами, официантами, клиент-менеджерами и т.д.).

Глядишь – и в солнечной Турции вас по цене стандартного номера поселяют в «люкс», а продавец ковров со слезами на глазах отдает товар с 30-% скидкой;

следует научиться правильно общаться с начальством.

И это совсем не означает, что при появлении «Его Святейшества всея фирмы» нужно заслонять лицо руками, чтобы не ослепнуть от исходящего сияния.

Ведите себя достойно!

необходимо научиться правильно общаться с детьми.

И никакие Монтессори и Пол Брегг не помогут, если вы самостоятельно не научитесь ладить с вашим маленьким домашним «монстриком»;

психологи утверждают, что даже у самого «затянутого» интроверта существует потребность в том, чтобы научиться общаться.

И это так же необходимо для вашего психического здоровья, как и не видеть чаще, чем раз в месяц, тещу!

В десяточку!10 главных правил того, как общаться с людьми

«Не боги горшки лепят», а умеют правильно общаться с людьми не только профессиональные психологи, поэтому вооружайтесь нашими советами – и вперед за славой «самой обаятельной и привлекательной»:

Почаще называйте человека по имени, если стремитесь научиться общаться.

Ох, как же прав был старик Карнеги, когда утверждал, что собственное имя для человека – приятнее ангельских песнопений.

Знаем об этом? Конечно! А используем в повседневном общении? То-то же…

Задавайте наводящие вопросы, если хотите научиться общаться.

Конечно, не совсем правильно устраивать своему собеседнику допрос с пристрастием, но старайтесь спрашивать так, чтобы ограничиться односложным «да» или «нет» было сложно.

Не бойтесь немного провоцировать в разговоре и смело спрашивайте о том, что вас действительно интересует, если хотите общаться правильно.

Оставьте разговоры о погоде-природе для серых, как лондонское небо, людей.

Но если вы искренне восхищаетесь тем, какая гармония царит в семье подруги, то можете спросить ее прямо, как ей это удается.

От нее не убудет, да и, скорее всего, ей понравиться выступить в роли гуру семейного счастья.

Однако надо помнить, что если вы хотите научиться общаться, то должны знать, что есть «запретные» темы, которые правильно поднимать только за бокалом хорошего вина (или чего-нибудь покрепче) с лучшей подружкой:



Правильно общаться с людьми надо с их интонацией и в их темпе.

Не стоит утомлять пожилую женщину речью, в которой слова вылетаю быстрее пуль, а занятого до ужаса шефа раздражать манерами «тургеневской» барышни.

Постарайтесь говорить грамотно, ясно и твердо с людьми, когда общаетесь.

А для этого, господа, следует хотя бы немного разбираться в предмете разговора.

Поэтому, если вы задались целью научиться общаться с людьми, советуем выключить телевизор, сжечь на костре любовные романы, женские журналы и прочий литературный хлам и «обратиться к свету» – , научно-популярным журналам и качественному документальному кино.

Поработайте над своей письменной речью, если нужно научиться общаться.

«Я вам пишу, чего же боле?» – вы, конечно, не Татьяна Ларина, но эти слова должны стать вашим девизом, если хотите общаться с людьми правильно.

Психологи утверждают, что существует прямая связь между письмом и умением устно выражать свои мысли. Не совсем правильно ограничиваться смайликами в социальных сетях!

Чтобы общаться с людьми правильно, умеренно используйте мимику и жесты.

Не стоит рассказывать о поездке к морю с каменным лицом, как у диктора центрального телевидения, но и махать руками, словно ветряная мельница – тоже не лучший вариант.

«Знаете, какое самое яркое впечатление осталось от знакомства с солнечной Италией?
Нет, не паста и пицца! Я не могла налюбоваться, как красиво итальянцы и итальянки жестикулируют!
Какой танец рук! А вскинутая вверх бровь? Это их способ общаться!
Словом, это было непередаваемо. У меня сложилось впечатление, что я не по улицам гуляю, а смотрю спектакль!» – рассказывает Наталья из Санкт-Петербурга.

1. Правильно общаться можно лишь вникая в то, что говорит собеседник.

   Хотите прослыть очаровашкой? Тогда внимательно слушать придется даже тогда, когда человек рассказывает о способах размножения герани и форме башмаков во времена Людовика XIV.

   Доверяйте людям, будьте открытыми, по крайней мере, до того момента, пока они не показали себя «редиской», если хотите научиться общаться правильно.

   Сосед может и изводит вас своим бесконечным ремонтом (и охота ему в воскресное утро долбить стену?), зато может оказаться гениальным фитнес-тренером или не менее гениальным адвокатом.

   А кому же не захочется «на халяву» получить программу тренировок от этого современного Апполона?

   Будьте уверенны все себе, как Джеймс Бонд и Терминатор вместе взятые, если хотите научиться общаться с людьми правильно.

   Не получается? Тогда у вас есть два пути:

   • «влюбиться в себя» таким, каким вы есть, чтобы общаться уверенно.

     Да, да, с двумя кривыми зубами, залысиной и любовью к пиву;

     бешено работать над собой, исправляя то, что поддается корректировке, чтобы научиться общаться.

     Скажем честно – задание не из легких, этакий «путь самурая».

     Но гораздо увлекательнее стать успешной столичной «штучкой», чем упиваться званием «первой девки на деревне».

Заговорят все! 5 секретов, как правильно общаться с незнакомыми людьми

Чтобы не вопрошать, как в песне «Постой, постой, куда ты мужчина?», познакомившись в баре с двойником Дэвида Бекхема, стоит знать, как общаться с незнакомыми людьми:

Задайте какой-нибудь вопрос, когда общаетесь с новым человеком.

Нет, нет, не следует спрашивать о третьем законе Ньютона и правилах решения тригонометрических уравнений, если не хотите, чтобы на вечеринке вокруг вас образовался «вакуум».

Вопросы «Как вам сегодняшняя музыка?» или «Давно знаете хозяйку дома?» вполне сойдут.

«Отвешивайте» комплимент, если хотите общаться с людьми правильно.

Даже если собеседник , как майская роза, – поверьте, в глубине души он счастлив, что вы нашли его собаку, пускающую слюни на диванную подушку, очаровательной.

Оглянитесь вокруг, и используйте что-то из окружающих предметов как зацепку, чтобы начать общаться с людьми.

«Есть у меня один приемчик в общении, который меня никогда не подводил: находясь у кого-то дома, я всегда рассматриваю тома в книжном шкафу.
Слово за слово – и вот у нас не банальный «треп» о том, что продукты подорожали, все депутаты сволочи, а соседи – потенциальные пациенты психбольницы, а спорим о том, кто круче – Иэн Бенкс или Харуки Мураками, Коэльо или Кастанеда». – делится Людмила из Чернигова.

1. Расскажите что-нибудь о себе или попросите совет, когда нужно правильно общаться.

   Тем, что у вас в четвертом классе была ветрянка, живете вы в коммуналке, а на попечении у вас три человека и собака Жужа, не стоит сразу «грузить» человека, но если вы пишите статьи по психологии или недавно выбрались наконец-то в театр – почему бы не «зацепить» этим собеседника?

   Попробуйте с вопросительной интонацией повторить последнюю фразу собеседника, когда общаетесь.

   Это поможет ему показать себя во всей красе (он начнет углубляться в тему), а вы заслужите репутацию «души-человека», каких свет еще не видывал.

   Кстати, этим приемом чаще всего пользуются любители автостопа, чтобы разговорить хмурых дядек-дальнобойщиков.

3 потрясающих упражнения для тех, кто хочет правильно научиться общаться с людьми

«Десять негритят».

Ваша задача – завести за день разговор с десятью незнакомцами.

Хотите – расспрашивайте у симпатяжки-мужчины дорогу (и кто знает, куда это вас заведет?), хотите – узнайте, наконец, как зовут дворника и как у соседа хватает силы воли каждое утро выходить на пробежку?

«Разговор с кактусом» для того, чтобы научиться общаться правильно.

Ну можно и не с кактусом, а с любым неодушевленным предметом.

Попробуйте каждый вечер хотя бы 20 минут вещать стулу, окну или любимому коту о том, как прошел день.
Глядишь – скоро и на людей перейдете! Мы в вас верим!

«Хвалите, меня, хвалите!»

На протяжении дня вам нужно сказать комплимент каждому, с кем вы общаетесь.

А будет ли это образцовый порядок в квартире подруги, «каляки-маляки» вашего дитяти или порезанная мужем на четыре части капуста под гордым названием «Греческий салат» – не так важно.

6 досадных «косяков» тех, кто хочет блестяще общаться с людьми

Хотя искусство правильно общаться с людьми – не минное поле, где нужно контролировать каждый шаг, но зачем «подрываться» там, где можно обойтись без потерь?

Как научиться легкости общения и стать отличным собеседником?

3 совета от американского коуча Брайана Трейси в этом ролике:

Настоящий клад! 10 интереснейших книг для тех, кто хочет знать, как правильно общаться с людьми

Для тех, кто хочет найти ответ на вопрос «Как научиться общаться с людьми?», наш список:

№ п\п	Название, автор
1	«Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)
2	«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)
3	«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)
4	«Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)
5	«Не рычите на собаку» (Карен Прайор)
6	«Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)
7	«Менталист» (Фредерик Рапили)
8	«Скрытое управление человеком» (Виктор Шейнов)
9	«Психология влияния» (Роберт Чалдини)
10	«Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» (Брайан Трейси, Рон Арден)

Итак, если не хотите прослыть «букой» – работайте над собой, не покладая рук. Ведь узнать и понять, как научиться общаться с людьми — по силу каждому здравомыслящему человеку.

Да, и не останавливайтесь поболтать с соседкой только в «хорошие» дни, когда вы выспались, на работе все ok, а новое платье вам удивительно идет.

Настоящие леди и джентльмены ведут себя безупречно каждый день, а не только по праздникам. И кто знает, возможно, ваш телефон совсем скоро будет просто «трещать» от номеров новых друзей.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер . В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется.

Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт . Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения , если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.

Оставайтесь объективным

HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою "жертву" на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими "жертвами", но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с "тяжелонравными" сотрудниками, вам необходимо:

Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.

Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.

Не дать поведению "преступника" стать нормой в его команде.

Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.

Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание "сложности" общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот "суперзвезды".

Не попадайте в эмоциональную "ловушку" такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные "кнопочки" - "квалифицированный" тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

Сохраняйте спокойствие.
- Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.

Инвестируйте в своих сотрудников.

И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.

Мир так устроен, что одни люди говорят слишком много, не умолкая ни на секунду, тогда как другие в обществе не могут выдавить из себя и слова. С чем это связано? Неумение выражать свои мысли, поддерживать разговор и покорять собеседников филигранностью слога зависит в первую очередь от закомплексованности и неуверенности в себе, а не от недостатка ума, как считают многие. Однако продолжать закрываться в себе, успокаивая душу сомнительным «Не люблю общаться с людьми и не буду!» не стоит ни в коем случае. Даже эрудиты, обладающие богатым внутренним миром, прочитавшие не одну сотню книг и отличающиеся недюжинным интеллектом, могут испытывать трудности в общении.

Слово - одно из сильнейших орудий человека

Умение общаться и воздействовать на людей силой слова считается золотым качеством современного человека. Без правильно построенных фраз вы не сможете заключить контракт, выступить с банальным поздравлением на свадьбе, покорить сердце девушки, не говоря уже о том, что многие перспективные профессии будут для вас недоступны. Вначале было слово, и оно будет всегда.

«Всякая мысль, выраженная словами, есть сила, действие которой беспредельно». Это слова Л. Н. Толстого, в очередной раз доказывающие, что надо учиться и уметь общаться с людьми. Люди, умеющие виртуозно обращаться со словом, - всеобщие любимчики, перед ними открыты все двери, им гораздо легче построить карьеру и добиться своей цели. Их секрет в том, что они знают, как общаться с людьми, знают где, когда и что сказать, где промолчать, а где поспорить. При этом они не обладают никакими экстрасенсорными способностями и развитой интуицией. Искусство общения сможет освоить каждый - было бы желание.

Секреты плодотворной беседы

Основной принцип общения с людьми основывается на зеркальном правиле: «Как ты к другим, так и они к тебе». Ваша грубость вызовет ответную негативную реакцию, невнимание будет оплачено той же монетой, а резкая жестикуляция, отрывистая речь и привычка перебивать сделают вас одним из самых неприятных собеседников.

Так, как общаться с людьми правильно? Важнейшие составляющие правильной беседы - это:

• вежливость;
• заинтересованность;
• интерес;
• внимание;
• умеренная жестикуляция;
• неторопливая и спокойная речь;
• чуткость и отзывчивость;
• умение слушать.

Как видите, ничего сверхъестественного! Не нужно заучивать анекдоты и длинные тирады, нет необходимости показывать трюки, чтобы вас оценили по достоинству, лишь элементарная вежливость - и собеседник благосклонен к вам!

Рассмотрим 10 основных правил общения, освоив которые, вы станете одним из самых приятных собеседников.

Улыбка - еще одно секретное оружие из арсенала благотворно воздействующих на людей средств. Ведь кому понравится разговаривать с человеком, на лице которого застыло безжизненное, отрешенное выражение? То же самое можно сказать и о человеке, который постоянно улыбается - его могут принять за ненормального. Главное в беседе - это соблюдать баланс. Вежливо улыбаться время от времени, но не хохотать невпопад, особенно в тот момент, когда вам рассказывают о своих проблемах, но и не смеяться через силу - деланый смех заметен за версту.

При общении старайтесь смотреть собеседнику в глаза, продолжая сохранять на лице вежливый интерес даже в том случае, когда тема разговора вам совершенно не интересна. Люди не любят тех, кто смотрит в пол или в сторону, - это говорит либо о недобросовестности собеседника, либо о его скверном воспитании. Соблюдайте два этих правила, и вскоре проблема, как общаться с людьми, будет для вас неактуальна.

Умеренная жестикуляция

В психологии общения наряду с улыбкой не менее важна и жестикуляция. Старайтесь не делать во время разговора резких движений и не суетиться, создавая впечатление нервозного человека. А уж тем более не стучите мобильником по столу, не барабаньте пальцами, не разглядывайте себя в зеркале и не красьте губы. Собеседник в лучшем случае сочтет, что вам скучно, а в худшем - сформирует о вас мнение как о невоспитанном и неучтивом человеке.

Все люди без исключения приветствуют неторопливые, мягкие жесты, открытые позы (никаких скрещенных на груди рук) и ладони. При этом соблюдайте широко распространенный способ «отзеркаливания»: незаметно повторяйте жесты собеседника и расположитесь в его позе. Метод действует безотказно - человек на подсознательном уровне почувствует некоторое единство с вами, а затем и симпатию.

Не умею общаться с людьми, или Как завязать разговор

Случались с вами такие ситуации, когда вам было просто необходимо завязать разговор, но вы не знали, как положить ему начало, с каких слов и на какую тему? В таких случаях выбирайте любые универсально-светские темы, такие как погода, новости, работа, окружающие люди, автомобили. Если же вы осведомлены об интересах и хобби собеседника, самый лучший ход - задать ему вопрос из этой сферы, а затем попросить просветить вас. Коммуникация будет вам обеспечена!

Если же вы находитесь в малознакомом обществе, лучше не вступайте в разговор, пока не проникнетесь «общим духом» и не поймете, чем люди интересуются. Для этого просто внимательно слушайте каждого говорящего. Ваша позиция слушателя в сочетании с метко направленными уточняющими репликами будет оценена по достоинству, потому как говорить любят все, а вот слушать умеют лишь единицы.

Не перебивайте

Это, пожалуй, главный принцип любой беседы, на котором построено умение общаться с людьми. Ненужные реплики, перевод разговора на собственную персону, нетерпеливость, не желание слушать, а стремление высказаться, при этом нагло перебивая говорящего, не будут приятны никому. Подобное поведение вскоре рассеет круг вашего общения, ибо эгоизм, доминирование и отсутствие чуткости в разговоре характеризуют вас как крайне неприятного собеседника.

Умение слушать - вот, что нужно всем

Задавайте правильные вопросы

Однако молча слушать собеседника, ухитрившись за весь его монолог не произнести ни слова, - тоже вариант не из лучших. Задавайте ему время от времени вопросы, выказывая свою заинтересованность и давая понять, что вам нравится вести с ним беседу и слушать его. Постарайтесь не переусердствовать с вопросами, иначе разговор плавно перетечет в рамки допроса. Тем, кому трудно общаться с людьми, можно начинать бороться с комплексами именно с этого способа. При этом вопросы могут быть примерно такими: «Да? Неужели? А что было потом? Да ну! Правда что ли? Да вы что? А что дальше?» При этом в разговоре не рекомендуется:

• критиковать профессию собеседника;
• бесцеремонно интересоваться его доходами;
• путать его имя;
• загружать его своими проблемами;
• проявлять излишнюю фамильярность (хлопать по плечу, трясти, хватать за пуговицу и т. д.);

• вступать в спор;
• всем видом показывать свое превосходство.
• держаться надменно и высокомерно, по принципу «я ни с кем не общаюсь, но до тебя снизошел(ла), так что будь счастлив»;
• не признавать свою неправоту, хоть это и очевидно.

Старайтесь общаться со всеми доброжелательно, вежливо, избегая сленга и панибратского отношения. Не жалуйтесь всем подряд на свою несчастную судьбу, низкооплачиваемую работу, деспотичного начальника, друзей-предателей. Вас выслушают один, второй раз, но на третий начнут избегать, так как вы обладаете вредной привычкой сеять негатив. Если же вы будете открыты, оптимистичны и отзывчивы в общении - перед вами откроются двери в любое общество.

Контролируйте негативные эмоции

Как научиться общаться с людьми и завязывать продолжительные знакомства? Для этого в первую очередь следует поработать над собой, над теми качествами характера, которые мешают вам расположить к себе людей.

Умение общаться с людьми - особый вид искусства, над которым тоже нужно работать. Это значит, что человек должен уметь признавать свои ошибки и стараться не допускать их в будущем, а также контролировать отрицательные эмоции.

Расширяйте кругозор

Чтобы вы были в глазах людей не только обычным слушателем, но и человеком, с которым приятно и интересно беседовать, активно расширяйте свой кругозор. Читайте книги, интересуйтесь новостями, событиями, людьми. Согласитесь, с эрудированным собеседником разговор гораздо занимательнее, нежели с человеком, который и двух слов связать не может. Для плодотворной и увлекательной беседы важны не только правила поведения, но и то, что вы можете дать второй стороне, сумеете ли понять своего собеседника и поддержать разговор на ту или иную тему. Ведь всесторонне развитый человек знает, как правильно общаться с людьми, умеет быстро адаптироваться к разговору и быстро находит общий язык с людьми.

Говорите четко и внятно

Чтобы научиться общаться - общайтесь!

Многие люди, испытывая неловкость и смущение при разговоре, стараются ни с кем не разговаривать, тем самым еще более усугубляя свое положение. Человек, избегающий общения, никогда не станет хорошим собеседником! Вы научитесь вести непринужденный разговор только в случае активного общения. Отбросьте в сторону свой комплекс «боюсь общаться с людьми» и начните говорить. Никто не требует от вас пламенной речи лидера, захватывающего рассказа оратора, убеждающего монолога рекламщика, вы можете для начала просто задавать вопросы, говорить на знакомые темы и слушать. Помните, чем больше вы будете общаться, тем быстрее вы познаете основы коммуникации. При этом не нужно осложнять свою жизнь чтением литературы на эту тему, штудировать сотни источников в Интернете и тщательно готовить каждое слово. Вам нужно просто общаться, регулярно тренируя навыки с разными людьми.

Говорите с продавцами на рынке, в супермаркете и бутиках, общайтесь с коллегами и знакомыми. Каждая беседа, каждая новая встреча станет кирпичиком в вашем опыте и поможет повысить уверенность в себе. Запишите свой монолог на видео и понаблюдайте за мимикой, жестами, речью. Вам сразу станет понятно, над чем следует поработать, и в чем ваше преимущество. Тренируйтесь и помните, что сила слова велика, многогранна и способна оказать мощное влияние на вашу жизнь.

Надеемся, что мы дали исчерпывающие ответы на вопрос о том, как научиться общаться с людьми.